Unser Team, das unser eigenes Produkt, custom EliCRM, für den täglichen Betrieb nutzt, hat dieses Produkt an die Anforderungen eines Einzelhandelsunternehmens angepasst. Mithilfe der individuellen E-Commerce-CRM-Integration wurden Kundendaten analysiert und der Mehrkanalvertrieb in einem System verwaltet. Wir haben sichergestellt, dass das von unserem Team angepasste System alle Qualitäten des besten CRM für ein E-Commerce-Unternehmen besitzt. Das Ergebnis war eine flexible individuelle CRM-Software für E-Commerce, die Wachstum, Automatisierung und Echtzeittransparenz unterstützt.
Kunde
Der Kunde ist ein schnell wachsendes E-Commerce-Unternehmen, das europaweit tätig ist und auf Unterhaltungselektronik sowie Zubehör für diese Hardware spezialisiert ist. Das Unternehmen betreibt mehrere Online-Shops, darunter eigene Websites sowie Marktplätze wie Amazon, eBay und regionale Plattformen. Mit einem Katalog von über 25.000 Artikeln und Tausenden von täglichen Transaktionen ist das Unternehmen stark auf einen effizienten Datenfluss zwischen Vertriebskanälen, Logistik und Kundendienst angewiesen.
Im Zuge der Expansion des Unternehmens wurden die internen Systeme zunehmend fragmentiert. Kundendaten waren auf mehreren Plattformen verteilt, die Auftragsabwicklung erfolgte teilweise manuell, und den Marketingteams fehlte ein einheitlicher Überblick über das Kundenverhalten. Die Support-Teams hatten Schwierigkeiten, Interaktionen kanalübergreifend zu verfolgen, während dem Management Echtzeit-Einblicke in die Vertriebsleistung fehlten.
Der Kunde suchte nach dem besten CRM für E-Commerce-Unternehmen, das den Betrieb konsolidieren und mit dem Wachstum des Unternehmens skalieren konnte. Eine Neuentwicklung von Grund auf war aufgrund von Zeitdruck und hohen Entwicklungskosten jedoch nicht realisierbar. Stattdessen entschied man sich für eine individuelle E-Commerce-CRM-Integration mit dem Ziel, eine bestehende Plattform in eine voll funktionsfähige individuelle CRM-Software für E-Commerce umzuwandeln, die auf den Mehrkanaleinzelhandel zugeschnitten ist.
Projekt
Das Projekt konzentrierte sich auf die Implementierung einer individuellen E-Commerce-CRM-Integration durch Anpassung der vorgefertigten CRM-Plattform von Elinext an die spezifischen Anforderungen des Mehrkanaleinzelhandels. Ziel war die Schaffung eines zentralen Systems, das in der Lage ist, Bestellungen, Kunden, Lagersignale und Kommunikationsabläufe zu verwalten.
Anstatt neue individuelle CRM-Software für E-Commerce zu entwickeln, konfigurierte das Team bestehende Module neu und erweiterte sie um E-Commerce-spezifische Funktionen wie Marktplatzsynchronisierung, Kundensegmentierung und automatisierte Workflows.
Die Plattform wurde in Online-Shops, Zahlungssysteme und Logistikdienstleister integriert, was einen Echtzeit-Datenaustausch und betriebliche Transparenz ermöglichte. Dieser Ansatz ermöglichte es dem Kunden, eine Lösung zu implementieren, die den Anforderungen des besten CRM für E-Commerce-Unternehmen gerecht wird, ohne langwierige Entwicklungszyklen.
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Herausforderungen
Die größte Herausforderung bestand darin, ein Allzweck-CRM in eine Lösung umzuwandeln, die in der Lage ist, komplexe E-Commerce-Abläufe durch eine individuelle E-Commerce-CRM-Integration zu unterstützen.
Das System musste hohe Transaktionsvolumina bewältigen, Daten über mehrere Vertriebskanäle hinweg synchronisieren und eine einheitliche Kundenansicht bereitstellen. Gleichzeitig musste es als skalierbare individuelle CRM-Software für E-Commerce fungieren und Wachstum sowie Spitzenlastzeiten unterstützen.
Eine weitere Herausforderung bestand in der Integration verschiedener Drittanbietersysteme, darunter Marktplätze, Zahlungs-Gateways und Logistikdienstleister, unter Beibehaltung von Datenkonsistenz und Leistung.
Hauptherausforderungen
- Beseitigung von Dateninkonsistenzen zwischen Shopify, Amazon und internen Systemen, bei denen Bestellstatus, Zahlungen und Stornierungen nicht korrekt synchronisiert wurden
- Verarbeitung von mehr als 10.000 täglichen Transaktionen ohne Verzögerungen bei Bestellbestätigungen, Bestandsaktualisierungen oder Kundenbenachrichtigungen
- Aufbau stabiler, bidirektionaler Integrationen mit Marktplätzen, Zahlungs-Gateways und 3PL-Logistikanbietern ohne Datenverlust oder -duplizierung
- Erstellung eines einheitlichen Kundenprofils durch Zusammenführung von Daten aus Website-Käufen, Marktplatzbestellungen und Support-Interaktionen
- Aufrechterhaltung der Systemleistung bei Spitzenereignissen (Black Friday, Saisonverkäufe) mit Traffic-Spitzen von bis zu 5–7-fachem normalen Lastvolumen
Vorgehensweise
Das Projekt begann mit einer detaillierten Analyse des E-Commerce-Ökosystems des Kunden als Teil der individuellen E-Commerce-CRM-Integration. Elinext kartografierte Datenflüsse zwischen Plattformen, identifizierte Ineffizienzen und definierte, wie das vorhandene CRM angepasst werden könnte.
Das Team passte Datenmodelle, Workflows und Schnittstellen an, um die Plattform in eine individuelle CRM-Software für E-Commerce umzuwandeln. Besonderes Augenmerk wurde auf Automatisierung, Kundensegmentierung und Mehrkanalsynchonisierung gelegt.
Durch iterative Entwicklung und Tests entwickelte sich das System zu einer zentralisierten Lösung, die auf reale Geschäftsabläufe ausgerichtet ist. Dieser Ansatz stellte sicher, dass die endgültige Plattform den Erwartungen des besten CRM für E-Commerce-Unternehmen entspricht und gleichzeitig flexibel und skalierbar bleibt.
Lösung
Elinext lieferte ein maßgeschneidertes System auf Basis des individuellen EliCRM, das durch eine individuelle E-Commerce-CRM-Integration erweitert wurde, um moderne Einzelhandels-Workflows zu unterstützen.
Die Lösung zentralisiert alle Kunden-, Bestell- und Kommunikationsdaten und ermöglicht es Unternehmen, den Betrieb über eine einzige Schnittstelle zu verwalten. Dank der modularen Architektur fungiert die Plattform als skalierbare individuelle CRM-Software für E-Commerce, die sich an neue Kanäle und Geschäftsanforderungen anpassen kann.
Die Implementierung wurde durch Expertise in der Entwicklung von CRM-Software unterstützt und an Branchenpraktiken aus dem Bereich der Einzelhandel-Softwareentwicklung angepasst.
Dieser Ansatz ermöglichte es dem Kunden, das zu implementieren, was als bestes CRM für den E-Commerce-Unternehmenseinsatz angesehen werden kann, ohne ein System von Grund auf neu aufbauen zu müssen.
Ergebnisse
Die implementierte individuelle E-Commerce-CRM-Integration verbesserte die Betriebseffizienz und das Kundenerlebnis erheblich:
- 46 % schnellere Auftragsabwicklung durch Automatisierung
- 3,2-fache Verbesserung der Reaktionszeit im Kundendienst
- 92 % Datenkonsistenz über alle Kanäle hinweg
- 34 % mehr Wiederholungskäufe dank besserer Kundeneinblicke
- 5 Monate Implementierungszeit mit dem individuellen CRM-für-E-Commerce-Ansatz
