Über den Kunden
Ein auf das Gesundheitswesen spezialisierter Anbieter von Softwarelösungen mit dem Ziel, skalierbare Tools zu entwickeln, die branchenübergreifend einsetzbar sind. Der Hauptsitz des Kunden befindet sich in Deutschland; aufgrund von Vertraulichkeitsvereinbarungen darf der Name des Kunden nicht genannt werden.
Geschäftliche Herausforderung
Patientenzufriedenheit im Krankenhaus sowie die Servicequalität spielen im Gesundheitswesen eine entscheidende Rolle und werden zunehmend durch systematisches Feedback in den Fokus gerückt. Regulatorische und qualitätsmanagementbezogene Richtlinien identifizieren die Patientenbefragung im Krankenhaus als eines der wichtigsten Instrumente zur Verbesserung.
Traditionelle Methoden (Papierformulare, Telefonanrufe oder externe Umfrageplattformen) haben jedoch Nachteile wie Langsamkeit, Unpersönlichkeit und häufige Losgelöstheit von Echtzeit-Abläufen.Der Kunde wollte daher eine benutzerfreundliche, schnelle und flexible Umfrage-App für das Gesundheitswesen schaffen, die:
- Direkt am Point-of-Service über Tablets eingesetzt werden kann.
- Eine Echtzeit- und individuelle Auswertung ermöglicht.
- Über das Gesundheitswesen hinaus für Einzelhandel, Bildung und Dienstleistungen erweiterbar ist.
Prozess
Projekt-Entwicklung
Prototyp-Entwicklung
- Erstellung grundlegender UI-Mockups und Kernfunktionen der Patientenzufriedenheit-App.
- Validierung des Konzepts mit internen Stakeholdern und Beispielnutzern.
Anforderungsanalyse
- Durchführung von Interviews mit medizinischem Personal, Führungskräften und branchenübergreifenden Vertretern.
- Dokumentation funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen.
- Definition des MVP-Umfangs.
Design & UX
- Entwicklung detaillierter UI/UX-Designs für Tablet-Oberflächen.
- Gestaltung eines Admin-Dashboards mit Datenvisualisierungen.
- Usability-Tests mit Prototypen und Anpassungen basierend auf Feedback.
Backend-Entwicklung
- Entwicklung einer sicheren, skalierbaren Backend-Architektur mit PHP, Ruby on Rails und MongoDB.
- Implementierung von API-Endpunkten für Mobile Apps und Dashboard.
- Einrichtung von rollenbasiertem Zugriffskontrollsystem und Echtzeitsynchronisation.
Mobile App Entwicklung
- Native Entwicklung für iOS- und Android-Tablets.
- Offline-Funktionalität mit synchronisierter Übertragung bei Verbindung.
- Integration mit Backend-APIs und UX-Optimierungen.
Sicherheit & Compliance (1 Monat, parallel zur Backend-/Entwicklung)
- Implementierung von Datenverschlüsselung im Ruhezustand und bei Übertragung.
- Gewährleistung der DSGVO/HIPAA-Compliance nach Bedarf.
- Durchführung von Bedrohungsmodellierung und grundlegenden Penetrationstests.
Testing & Qualitätssicherung
- Unit-Tests, Integrationstests und Systemtests.
- Manuelle und automatisierte Tests für alle wichtigen User-Flows.
- Lasttests und Performanceoptimierung.
Branchenübergreifende Piloten
- Einsatz in ausgewählten Kliniken, Fitnessstudios und Einzelhandelsgeschäften.
- Sammlung von Nutzerfeedback und Nutzungsanalysen.
- Letzte Anpassungen und Fehlerbehebungen.
Finaler Launch & Übergabe
- Endgültiger Rollout in Produktivumgebungen.
- Admin-Schulung, Bereitstellung von Dokumentation und Einrichtung des Supports nach dem Go-Live.
Endprodukt-Überblick
Das Produkt besteht aus zwei Hauptmodulen: der Tablet-App zur Patientenbefragung und einem Admin-Dashboard. Die Lösung entspricht modernen Anforderungen im Gesundheitswesen und ist universell einsetzbar.
Tablet-App zur Patientenbefragung
- Erfasst strukturierte und unstrukturierte Rückmeldungen (Bewertungen, Freitext, Multiple-Choice).
- Mehrsprachigkeit und anpassbares Branding.
- Offline-Nutzung mit Datensynchronisierung bei Verbindung.
Admin Dashboard
- Echtzeit-Analysen mit Filtern nach Abteilung, Personal, Zeit und Serviceart.
- Exportierbare Reports für Qualitätsmanagement und Audits.
- KI-gestützte Schlüsselwort-Analyse in Freitextantworten.
Sicher & Konform
- Datenverschlüsselung bei Übertragung und Speicherung.
- Benutzerrollenverwaltung für verschiedene Organisationsebenen.
- DSGVO- und Gesundheitsdatenkonformität.
Branchenübergreifende Einsatzbereitschaft
- Skalierbar für Kliniken, Hotels, Bildungseinrichtungen und mehr.
- Branchenspezifische Vorlagen für schnellen Einsatz.
Geschäftlicher Nutzen für den Kunden
95% schnellere Rückmeldungsgewinnung für Endnutzer
Patientenzufriedenheit messen und Sichtbarkeit der Rückmeldungen im Vergleich zu herkömmlichen Methoden.
40% weniger negative Bewertungen in einem durchschnittlichen Krankenhaus
Rückgang negativer Bewertungen durch Echtzeit-Interventionsmöglichkeiten.
200+ Kliniken
Implementierung der Lösung für das Gesundheitswesen im ersten Jahr nach dem Launch.
Universelles Design
Anpassbar für Gesundheitswesen, Bildung, Hotellerie und Fitnessbranchen. Erweiterungspläne bestehen.
Automatisierte Berichte
Hunderte Stunden monatlicher Qualitätsauswertung eingespart.
Dynamische Befragungslogik
Erhöhte Relevanz durch adaptive Fragen basierend auf Antworten.
