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CRM für Telekommunikationsbranche

CRM for Retail
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CRM für Telekommunikationsbranche


CRM Lösungen stehen darin bei, profitable Kunden zu gewinnen

Kommunikationsunternehmen erleben herausfordernde Zeiten in der Erhaltung der niedrigen Betriebskosten. Sie bemühen sich, Kundenanteil zu steigern, Kundenbindung zu erhöhen und Umsatz mit einer neuen Serviceerweiterung zu steigern. Um diese Herausforderungen zu überwinden, legen Telekommunikationsunternehmen in CRM Strategien und Software an. CRM Softwaresysteme helfen Telekommunikationsoperatoren, Kundenumsatz zu verwalten und zu überwachen. CRM Lösungen für die Telekommunikationsbranche bieten den Telekommunikationsunternehmen wettbewerbsfähige Kraft durch Belieferung der Tools, um profitable Kunden zu bestimmen und zurückzuhalten.

CRM Funktionen in der Telekommunikationsbranche

CRM Software hat besondere zusätzliche Funktionen, mit Ausnahme von einem herkömmlichen Buchhaltungs-, Kontakt- und Tätigkeitsmanagement in der Telekommunikationsbranche. Telekom CRM Systeme helfen unkontrollierte Kundenabwanderung zu vermeiden, denn sie untersuchen die von anderen funktionalen Bereichen wie Verkäufe und Service gesammelten Informationen. Wenn die Analyse mit Transaktionsdaten kombiniert ist, weist es tiefes Verständnis des Kundenverhaltens auf und hilft, Kundenabwanderung zu erkennen und zurückzuhalten.

Elinext Group hat für CRM Systeme, die in der Telekommunikationsbranche engagiert sind, einige entscheidende Funktionen entwickelt:

  • Kundendatenbank ermöglicht produktiven Datenaustausch dank ausführlichen Kundenprofilen, die alle notwendigen Informationen, einschließlich Tatsachen und Abbildungen über Kommunikation via Emails, Briefe, Telefonate, usw. anbieten. Allgemeine Vereinigung mit Rechnungs-, Bestellungs- und Finanzmanagementsystemen erlaubt es, Informationen zu sammeln und Anfragen kompetent und schnell zu bearbeiten. Außerdem hat sie eine sehr leichte Benutzerfreundlichkeit.
  • Kundensorge- und Rechnungssystem machen Rechnungssystem leicht im Zugriff und der Verwandlung. Es macht es möglich, Kundengeschichten zu überwachen, Rechnungen Kontostände zu prüfen. Das System akzeptiert Zahlungen, führt Kreditberatungen aus und stellt Leistungen wieder her. Darüber hinaus antwortet es sofort auf Anfragen für Informationen. Es verteilt auch Broschüren mit Produktbeschreibung und Kontaktdetails.
  • Problemlösungssystem hilft Servicesfragen durch Vorhanden der Problem Tickets, Übersicht, Aussonderung, und eskalierte Probleme zu lösen. Das System hilft bei der Minderung der Fragen und Schließung der Problem Tickets.
  • Streitbeilegungssystem schafft einen einzelnen Fall für jede Beschwerde auf eine gesteuerte Weise. Der Fall enthält alle wichtigen Informationen – solche wie wer ist verwickelt, Links zu Transaktionen und optisch archivierten Dokumenten, Zugriff zu einer Notizfunktion, und eine Geschichte des Streites.
  • Entdeckung der weiteren Aktivitäten und Tracking der Fälle bedeutet ein erprobtes Verfahren via Arbeitsablauf den autorisierten Arbeitern. Diese Maßnahmen reduzieren Zeit für Entschließung und verwandeln negative Situationen schnell in positive.
  • Marketing Tipps erlauben es, sehr gezielte Kampagnen zu beginnen, indem sie Produkte an die Kunden, die sich am meisten interessieren, anpassen. Sie steigern Profitabilität und reduzieren Kosten. CRM richtet sich auf Optimierung der Produktivität, Profitabilität, und Effizienz der Marketing- und Werbekampagnen durch Publikumsegmentierungstools, Akquisition und Berichterstattung.
  • Vertriebs- und Kontaktmanagement beliefert die Funktionalität, welche erforderlich ist, um die Vertriebszyklen zu verkürzen. Es steigert auch Einkommen, maximiert Produktivität und optimiert direkte, indirekte und online Kanäle. Es hilft Vertriebsaktivitäten mit höherer Genauigkeit zu planen und vorherzusagen und Territorien gemäß einer Reihe der Kriterien zu organisieren, solchen wie Größe, Einkommen, Produktlinien, oder strategische Rechnungen.
  • Partnerbeziehungsmanagement macht es für Partner des Unternehmens möglich, entscheidende Informationen über Vertriebsvorhersagen, Order-Flow, und Lieferpläne auszutauschen. Es sorgt dafür, dass jeder für völlige Kundenzufriedenheit und nach allgemeiner Marketingstrategie arbeitet.
  • Provisionsmanagement Funktionalität lässt Anreize für Partner des Unternehmens zu schaffen. Sie ermöglicht es, neue Produkte und Leistungen schnell und leicht zu erzeugen, unterstützt durch innovative Entlohnungsmodele.
  • Analysefunktionen weisen jeden Aspekt der kundenbezogenen Strategien auf – so ist es klar, was genau funktioniert und warum. Out-of-the-Box Funktionalität erlaubt es, die am meisten gewinnbringenden Kundengruppen zu bestimmen und anzugreifen, Zufriedenheit und Treue zu messen, Bindung und Abfluss zu verfolgen und vorherzusagen.

Geschäftsvorteile, welche CRM in die Telekommunikationsbranche einführt

CRM ermöglicht es, entscheidende Geschäftsziele zu erfüllen. Es bietet robuste Funktionalität und führt das Unternehmen in die Zukunft. CRM Systeme stellen Vertretern der Telekommunikationsgeschäfte folgende Vorteile bereit:
  • Mitarbeiter des Unternehmens zu autorisieren, um auf Anfragen zu antworten und sofortige Maßnahmen zu ergreifen. Ständige Integration mit Rechnungs-, Bestellungs-, und Servicemanagement Systemen bietet die Informationen und Tools, um Kundenzufriedenheit zu sichern.
  • Volle Integration für zuverlässige Kundendaten innerhalb des Unternehmens zu gewährleisten.
  • Angefangene Kampagnen in effizientere und leistungsfähigere zu verändern, und sie auf solche Weise viel gewinnbringender zu machen.
  • Profitabilität durch allmähliche Verbesserung des Antwortanteils auf Datenmarketing, erfolgreicher Gewinn der neuen Kunden, Verstärkung von Cross-Selling und Up-Selling, und Senkung des Abflusses zu steigern.
  • Nachhaltigen wettbewerbsfähigen Vorteil zu bekommen. CRM Lösung gewährt ausreichende Kundenbindung und –Neigung, sowie professionelle Vorhersage des Kundenverhaltens, und beschleunigte Zeit zum Markt.
  • Trends zu bestimmen, aufgetauchte Kundenbedürfnisse aufzudecken, und Entwicklungsressourcen dynamisch umzubesetzen. Das sind Maßnahmen, die für Entwicklung der Produkte und Leistungen getroffen sind, und sie werden die künftigen Anforderungen erfüllen.

CRM für Telekommunikationsbranche von Elinext Group

Die Elinext Customer Relationship Management Lösung gibt den Unternehmen die Funktionalität und Integration, die notwendig für Kundenzufriedenheit sind und dafür, um Bedürfnisse des Marktes zu erfüllen. Sie kann zum Wachstum des Unternehmens beitragen und es in eine wirklich kundenorientierte Organisation verwandeln, mit der individuellen Sorge und Erwartungen, die Konsumenten heutzutage erwarten. Gleichzeitig erlaubt sie es, strategische Geschäftsziele zu erreichen, solche wie niedrigere Kosten durch Prozessautomatisierung und –Optimierung. Außerdem hilft sie, Profitabilität, Produktivität der Verwaltungs- und Betriebsabteilungen zu steigern, und Abfluss zu senken.

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